A diferencia de los procesos de manufactura , los procesos administrativos suelen ser realmente invisibles y, por tanto, más difíciles de mejorar. Los equipos Kaizen de Procesos Administrativos, en el que se incluyen a sus colegas responsables del proceso, primero “caminan” el proceso para crear un mapa de “espagueti” que ayuda a que el equipo identifique y elimine rápidamente el desperdicio más obvio.
Luego, el equipo crea un detallado mapa de flujo del proceso, frecuentemente tapizando los muros con notas que describen cada actividad involucrada en el proceso. En este punto podemos identificar y eliminar desperdicios más sutiles, tales como retornos, pasos innecesarios y puntos de demora de decisiones. Los datos críticos del proceso, tales como la información sobre calidad, producto y volumen diario también se recopilan y usan para impulsar mejoras ulteriores.
Contáctenos para saber cómo los consultores de TBM le pueden ayudar a transformar sus procesos administrativas en instrumentos que generen nuevas eficiencias de raíz, mayor satisfacción del cliente y nuevas ventajas competitivas – sin inversión de capital ni despidos.