3R2V
Wettbewerbsfähigkeit in der Weltwirtschaft
Wie kann ein Unternehmen, das die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung bereits sein Eigen nennt, die bekannten und unbekannten Herausforderungen der globalen Bedarfswirtschaft wirksam meistern? Für den Erfolg ausschlaggebend sind hier die 3R und 2V.
- Reaktionsfähigkeit
Der Ausgangspunkt: Ein offenes Ohr für die Bedürfnisse Ihrer Kunden haben. Nicht nur, wenn Sie Zeit und Mitarbeiter zur Verfügung haben, sondern immer. Ihr Kunde hat absolute Priorität. Behandeln Sie jeden Kunden, als hinge Ihr Geschäft ausschließlich von ihm ab. So ist es nämlich.
- Rhythmus
Ihre Produktionsrate an die tatsächliche Kundennachfrage anzupassen, ist nicht so einfach, wie Sie vielleicht denken. Der tatsächlichen Nachfrage entsprechen, heißt nicht, Ihre Produktionskapazität auszulasten, sondern genau das zu produzieren, was der Kunde will, und es ihm dann zu liefern, wann er will – nicht mehr und nicht weniger. Produzieren Sie mehr, haben Sie zu viel Bestände. Produzieren Sie weniger, haben Sie unzufriedene Kunden.
- Verlässlichkeit
... über das Produkt hinaus. Wenn Ihre Kunden wissen, dass sie von Ihnen hochwertige Ware zum rechten Zeitpunkt bekommen, bleiben sie Ihnen treu. Ihr guter Ruf bringt Ihnen dann vielleicht neue Kunden.
- Verantwortung
Ihre Verantwortung gegenüber allen Beteiligten ist es, mit weniger mehr zu erreichen und Ihre Ressourcen effizient einzusetzen. Mit «Beteiligten» sind auch die Kunden gemeint. Ihre Interessen müssen im gesamten Unternehmen berücksichtigt werden.
- Relevanz
Vielleicht der wichtigste Punkt: Bereit und in der Lage zu sein, sich auf die ausdrücklichen, aber auch die nicht ausgesprochenen Bedürfnisse des Kunden einzustellen, und zwar durch Value Innovation (Wertinnovation). Wenn Sie sich nicht an die Kundenbedürfnisse anpassen können oder wollen, verlieren Sie beim Kunden immer mehr an Relevanz. Hören Sie Ihren Kunden dagegen zu und nutzen Sie die eingeholten Informationen, um Produkte, Dienstleistungen und Lösungen zu entwickeln, die den wechselnden Kundenbedürfnissen entsprechen, ist dies die beste Garantie für eine langfristige Geschäftsbeziehung.
